Documento interno de referencia para huéspedes, operadores turísticos y plataformas de reserva.

1 – Política de Reservación

El Drake Bay Wilderness Resort no solicita pagos por adelantado, depósitos anticipados ni prepago de estadías. La reservación se confirma únicamente mediante comunicación escrita entre el huésped y el hotel, en la cual se acuerdan fechas, cantidad de personas, tipo de habitación y tarifas correspondientes.

Las tarifas ofrecidas son válidas únicamente para las fechas acordadas y están sujetas a disponibilidad y cambios sin previo aviso. El huésped se compromete a presentar una identificación válida al momento del registro.

2 – Política de Pagos (Check-In y Check-Out)

El pago total de la estadía deberá realizarse al momento del check-in, pudiendo efectuarse mediante transferencia bancaria nacional en Costa Rica, pago con tarjeta o efectivo.

Cualquier cargo adicional generado durante la estadía —incluyendo consumos del bar, bebidas alcohólicas, lavandería adicional, tours, transporte, servicios solicitados o cualquier otro concepto extraordinario— se liquidará en su totalidad en el check-out antes de la salida del huésped.

El hotel no admite pagos parciales posteriores ni facturación pendiente sin cancelar al momento de la salida.

3 – Política sobre Acceso al Hotel

El hotel no cuenta con acceso vehicular directo. Durante los meses de diciembre a julio es posible llegar en vehículo únicamente hasta el pueblo de Bahía Drake. Los vehículos deberán permanecer en parqueos públicos, ya que la propiedad no dispone de estacionamiento ni conexión por calle pública.

El acceso al hotel se realiza exclusivamente por:

1. Sendero peatonal autorizable, que incluye cruce de puente sobre el río Agujitas.
2. Transporte por mar mediante bote o taxi acuático.

El sendero es únicamente peatonal y no admite el paso de vehículos, motocicletas, cuadraciclos ni animales de carga.

4 – Política de Uso del Sendero

El sendero que conecta el hotel con el pueblo es de uso común y su mantenimiento está sujeto a condiciones climáticas y naturales propias de la zona tropical. El huésped asume la responsabilidad de transitarlo bajo su propio criterio y riesgo, siguiendo siempre las recomendaciones del personal del hotel.

El hotel no se hace responsable por caídas, accidentes, encuentro con fauna o condiciones ambientales que puedan afectar el recorrido.

5 – Política de Servicios Incluidos y No Incluidos

La tarifa de hospedaje incluye habitación con aire acondicionado, pensión completa (desayuno, almuerzo y cena), servicio de lavandería estándar, uso de kayaks, WiFi Starlink y acceso a las instalaciones del hotel.

La tarifa no incluye:

Bebidas alcohólicas, refrescos embotellados, tours, transporte desde Sierpe, taxis acuáticos, propinas, servicios adicionales solicitados, ni cualquier consumo extraordinario efectuado por el huésped.

El bote entre Sierpe y Bahía Drake tiene un costo de 20 USD por persona por vía, pagado exclusivamente en efectivo directamente al capitán.

6- Política sobre Niños y Menores de Edad

Se aceptan niños de todas las edades. Los menores de edad deberán permanecer siempre bajo supervisión de un adulto responsable. El hotel no presta servicios de niñera y no asume responsabilidad por menores que permanezcan sin supervisión.

El consumo de bebidas alcohólicas está estrictamente prohibido a menores de 18 años conforme a la normativa costarricense vigente.

7 – Política sobre Mascotas y Animales de Asistencia

No se permiten mascotas dentro de las instalaciones del hotel, independientemente de su tamaño o comportamiento.

Solo se permitirá el ingreso de perros de asistencia certificados, exclusivamente aquellos destinados a asistir a personas con discapacidades según normativa internacional. El huésped deberá presentar un certificado oficial válido emitido por una entidad reconocida. El animal debe mantener en todo momento su arnés, identificación y comportamiento adecuado.

No se aceptan perros de apoyo emocional ni documentos impresos o digitales que no correspondan a un perro de asistencia real.

El hotel podrá negar el ingreso o retirar a cualquier animal cuyo comportamiento represente un riesgo o perturbe la tranquilidad de los demás huéspedes.

8 – Política sobre Sustancias Prohibidas y Consumo Responsable

Está estrictamente prohibido el uso, posesión, consumo o distribución de drogas ilegales dentro de la propiedad, incluyendo sendero, habitaciones y áreas comunes. El incumplimiento será causa de expulsión inmediata sin reembolso.

El consumo de alcohol está permitido únicamente a mayores de 18 años. El hotel se reserva el derecho de suspender la venta de bebidas alcohólicas a cualquier huésped cuyo comportamiento pueda representar un riesgo o alteración del orden.

9 – Política de Conducta y Convivencia

Los huéspedes deberán mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal, otros huéspedes, la fauna y las instalaciones del hotel. Se prohíben comportamientos agresivos, ruidosos o que impliquen riesgo a la seguridad.

El huésped será responsable de cualquier daño material causado a las instalaciones, mobiliario, equipo, jardines o embarcaciones asociadas al servicio.

10 – Política de Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada por los huéspedes será utilizada únicamente para fines de reservación, registro y cumplimiento normativo. El hotel no comparte ni comercializa datos personales con terceros, salvo cuando sea requerido por ley o por motivos de seguridad.

11 – Política de Tours y Actividades

Todos los tours deben reservarse previamente y están sujetos a disponibilidad, cupo y condiciones climáticas. Cada operadora es responsable de su propio servicio y seguridad. El hotel actúa únicamente como intermediario.

Los itinerarios, precios y horarios pueden cambiar sin previo aviso según disposiciones del Parque Nacional Corcovado, Isla del Caño o autoridades competentes.

12 – Política de Cancelación

Dado que el hotel no cobra anticipos, la cancelación no genera reembolsos ni cargos. Sin embargo, se solicita al huésped comunicar su cancelación con la mayor antelación posible para liberar el espacio y facilitar la operación del hotel.

13 – Política de Fuerza Mayor

En casos de tormentas, cierres de puertos, mareas peligrosas, derrumbes o cualquier evento natural o externo que impida la llegada o salida del huésped, el hotel no asume responsabilidad por costos adicionales, reprogramación de vuelos, pérdida de conexiones ni servicios externos.

14- Política de Modificaciones

El hotel se reserva el derecho de modificar total o parcialmente las presentes políticas en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web oficial.